أُعدّ إشعار المعلومات هذا من قِبل المسؤول عن البيانات المذكور أدناه، وفقاً للمادة 10 من القانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية («القانون») والبلاغ المتعلق بالإجراءات والمبادئ الواجب اتباعها في أداء واجب الإعلام.

1. هوية المسؤول عن البيانات

• الاسم القانوني: VELORA GIDA TEKSTİL İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ («فيلورا فيزا»)
• العنوان: Mersinli Mah. 2823/1 Sk. No: 2, İç Kapı No: 118, Konak / İZMİR, تركيا
• الهاتف وواتساب: ‎+90 552 615 35 35
• البريد الإلكتروني: info@veloravize.com
• الموقع الإلكتروني: veloravize.com

تُعالَج بياناتكم الشخصية من قِبل فيلورا فيزا بصفتها المسؤول عن البيانات، ضمن الأغراض المبيّنة أدناه، وبما يرتبط بها ويقتصر عليها ويتناسب معها، بوسائل آلية أو غير آلية.

2. البيانات الشخصية المعالَجة وأغراض المعالجة

2.1 بيانات الهوية

البيانات المعالَجة: الاسم واللقب. وبعد قيام علاقة الاستشارة والانتقال إلى مرحلة تجهيز المستندات، وبالقدر اللازم لملف الطلب فقط: بيانات الهوية الواردة في جواز السفر وسجل الأحوال المدنية وصورة بطاقة الهوية وما شابهها من مستندات الطلب.

الأغراض: الرد على الطلبات والأسئلة، وتقديم خدمات استشارات التأشيرة وتجهيز المستندات، وإنشاء ملف الطلب ومراجعته، وتنفيذ الإجراءات التعاقدية، وإدارة الأعمال المالية والمحاسبية، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتزويد الجهات العامة المختصة بالمعلومات.

2.2 بيانات الاتصال

البيانات المعالَجة: رقم الهاتف، ورقم واتساب والاسم الظاهر على حسابكم في واتساب، والبريد الإلكتروني، والعنوان إن وُجد.

الأغراض: استمرار التواصل مع العملاء، وتلبية طلبات معاودة الاتصال، وإرسال قائمة المستندات والمعلومات، ومتابعة الطلبات والشكاوى، وتقديم الدعم بعد الخدمة.

2.3 بيانات معاملات العميل

البيانات المعالَجة: بلد الوجهة، ونوع التأشيرة، وفئة مقدم الطلب والحالات الخاصة التي تذكرونها، وقائمة المستندات المُعدّة لكم، ومحتوى الرسائل والطلبات التي ترسلونها، وحالة الملف، والفواتير الصادرة والمستندات المتعلقة بها.

الأغراض: إعداد قائمة المستندات، وتنفيذ الاستشارة وتجهيز المستندات، وفحص الملف، ومتابعة الطلب، وأنشطة رضا العملاء، وإدارة الأعمال المالية والمحاسبية.

2.4 بيانات أمن المعاملات

البيانات المعالَجة: عنوان IP، وسجلات الخادم والتطبيق، وسجلات ملفات تعريف الارتباط، ومعلومات المتصفح والجهاز وإشارات التفاعل التي تقيّمها خدمة Google reCAPTCHA في نماذجنا.

الأغراض: ضمان أمن المعلومات، وحماية النماذج من الإرسال الآلي والضار، ومنع إساءة استخدام الخدمة، وإعداد إحصاءات الزيارة في حال موافقتكم الصريحة.

2.5 التسجيلات الصوتية والمرئية

البيانات المعالَجة: في المكالمات الصوتية عبر واتساب: تسجيل المكالمة، ونصّها المكتوب، والملخّص القصير المُنشأ تلقائياً، وتاريخ المكالمة ومدتها وحالتها التقنية.

الأغراض: تقديم الخدمة، ومراقبة جودتها وتحسينها، وتلبية طلبات معاودة الاتصال، ومنع إساءة استخدام الخدمة، واستمرار التواصل مع العملاء.

3. طريقة الجمع والأسباب القانونية

تُجمع بياناتكم الشخصية عبر نماذج الاتصال والطلب في موقعنا، وعبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني والمقابلات المباشرة، وعبر المستندات التي تقدّمونها أثناء مرحلة تجهيز المستندات.

• بيانات الهوية والاتصال ومعاملات العميل: المادة 5/2-(ج) «إبرام العقد أو تنفيذه»، والمادة 5/2-(د) «التزام قانوني على المسؤول عن البيانات»، والمادة 5/2-(هـ) «إثبات حق أو استعماله أو حمايته»، والمادة 5/2-(و) «المصلحة المشروعة».
• بيانات أمن المعاملات: المادة 5/2-(و) المصلحة المشروعة. وبالنسبة إلى ملفات التحليل: المادة 5/1 الموافقة الصريحة.
• تسجيلات المكالمات: المادة 5/1 الموافقة الصريحة. ويتم التسجيل بعد الإشعار الذي يُقدَّم في بداية كل مكالمة، إذا واصلتم المكالمة.

4. نقل البيانات الشخصية

داخل تركيا: تُنقل بالقدر اللازم فقط إلى الجهات العامة المختصة وإلى مقدّمي الخدمات لدينا مثل المحاسب والمستشار القانوني.

إلى الخارج: تقع خارج تركيا الخوادمُ التي يُستضاف عليها موقعنا وسجلات عملائنا، وكذلك بنية واتساب (Meta Platforms) وخدمة الذكاء الاصطناعي (OpenAI) وخدمة الحماية (Google reCAPTCHA) التي نستخدمها. ولذلك تُعالَج البيانات المذكورة أعلاه خارج تركيا. وتتم عمليات النقل هذه في إطار المادة 9 من القانون.

لا تُشارَك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة خارج الأغراض المذكورة في هذا الإشعار والالتزامات القانونية، ولا تُباع أو تُؤجَّر لأغراض تسويقية.

5. مدد الحفظ

• مستندات الطلب: لا نحتفظ بالمستندات الورقية، بل تُسلَّم إليكم. أما النسخ الرقمية فتُحذف أو تُتلَف أو يُزال عنها طابع التعريف خلال 30 يوماً من صدور نتيجة طلب التأشيرة.
• سجل الملف (الاسم وبيانات الاتصال والدولة ونوع التأشيرة والتاريخ والنتيجة): 5 سنوات من انتهاء علاقة الخدمة. وقد حُدّدت هذه المدة لإثبات الحق والدفاع عنه عند نشوء مطالبة أو نزاع.
• الفواتير والسجلات المحاسبية: 10 سنوات وفقاً للتشريعات ذات الصلة.
• تسجيلات المكالمات الصوتية: 90 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً.
• رسائل واتساب ونصوص المكالمات وملخّصاتها: تُحفظ إلى أن تطلبوا حذفها.
• سجلات الخادم والتطبيق: 6 أشهر.
• أرقام الهواتف المحظورة بسبب إساءة استخدام الخدمة: يُحتفظ بها حتى بعد طلب الحذف، بهدف منع تكرار الإساءة.

يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت: يكفي أن تكتبوا على واتساب «حذف» أو «sil» أو «delete». ويشمل هذا الطلب تسجيلاتكم الصوتية ونصوص مكالماتكم وملخّصاتها.

6. أمن البيانات

تطبّق فيلورا فيزا التدابير التقنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به والفقدان والإفشاء والتغيير وإساءة الاستخدام. وتشمل هذه التدابير الحفظ الآمن للبيانات، ومنع الوصول غير المصرّح به، وقصر الوصول على الموظفين المخوَّلين فقط، والمراجعة المنتظمة لممارساتنا. ولا يمكن الوصول إلى التسجيلات الصوتية إلا لموظفي فيلورا فيزا المخوَّلين عبر لوحة الإدارة، ويُسجَّل كل وصول.

7. إيضاحات خاصة بكل خدمة

7.1 مساعد المستندات

لا يحفظ مساعد المستندات في موقعنا أي معلومات. وإذا اخترتم إرسال قائمتكم بالبريد الإلكتروني، فيُستخدم عنوانكم لتلك الرسالة وحدها؛ ولا يُحفظ ولا يُضاف إلى أي قائمة، ولن تصلكم منا أي رسائل أخرى.

7.2 روبوت المحادثة على واتساب

نقدّم خدمة روبوت محادثة على واتساب للإعلام والإرشاد. وتُعالَج فيها رقم الهاتف وتفضيل اللغة والرسائل التي ترسلونها بإرادتكم وسجلات استخدام الخدمة والسجلات التقنية للنظام. ولا يطلب الروبوت جوازات السفر أو وثائق الهوية أو كشوف الحسابات المصرفية أو ملفات طلب التأشيرة أو غيرها من المستندات الرسمية، ولا يجمعها ولا يحفظها.

7.3 خدمة المكالمات الصوتية على واتساب (فيرا)

تُجيب على المكالمات الصوتية عبر واتساب مساعدةٌ افتراضية اسمها فيرا. وفيرا برنامج وليست موظفة لدى فيلورا فيزا؛ تقدّم معلومات عامة عن خطوات التأشيرة والمستندات، وترسل قائمة المستندات عبر واتساب، وترتّب عند الطلب معاودة اتصال من أحد مستشارينا.

تُعلن فيرا في بداية كل مكالمة أن المكالمة تُسجَّل. ويُضاف نص المكالمة وملخّصها إلى سجل محادثتكم على واتساب، لتتمكنوا لاحقاً من متابعة الحديث من حيث توقفتم. وتُستخدم خدمات الذكاء الاصطناعي لفهم الكلام وإنتاج الردود الصوتية وتفريغ المكالمة وتلخيصها.

ننصحكم بعدم مشاركة معلومات مثل رقم الهوية أو رقم جواز السفر أو البيانات المصرفية أثناء المكالمة؛ فهي غير لازمة في المكالمة الصوتية.

7.4 نموذج الاتصال والحماية من الرسائل المزعجة (Google reCAPTCHA)

نستخدم خدمة Google reCAPTCHA v3 لحماية نماذجنا من الإرسال الآلي. وتعمل هذه الخدمة في الصفحات التي تتضمن نموذجاً فقط. وتقيّم reCAPTCHA بيانات مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والوقت المستغرق في الصفحة وإشارات التفاعل كحركة الفأرة وتوقيت ضغطات المفاتيح. أما الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة التي تكتبونها في النموذج فلا تنقلها reCAPTCHA إلى Google؛ وتصل هذه المعلومات إلى فيلورا فيزا وحدها. ويتضمن النموذج أيضاً حقل تحقق مخفياً (honeypot) لا يشمل أي طرف ثالث.

7.5 ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل الموقع، وملفات التحليل في حال موافقتكم الصريحة. وللتفاصيل يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ ويمكنكم تغيير تفضيلكم في أي وقت.

8. حقوقكم بصفتكم صاحب البيانات

بموجب المادة 11 من القانون، ومع مراعاة الاستثناءات الواردة في المادة 28، يحق لكم:

• معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالَج،
• طلب معلومات عنها إذا كانت قد عولجت،
• معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفق ذلك الغرض،
• معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتكم داخل تركيا أو خارجها،
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو الخاطئة، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بذلك،
• طلب حذف البيانات أو إتلافها عند زوال أسباب معالجتها، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بذلك،
• الاعتراض على نتيجة في غير مصلحتكم ناشئة عن تحليل البيانات بوسائل آلية حصراً،
• المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن معالجة مخالفة للقانون.

9. طرق تقديم الطلب

يمكنكم تقديم طلباتكم بعريضة تستوفي الشروط الدنيا الواردة في البلاغ المتعلق بإجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى المسؤول عن البيانات، وذلك:

• كتابةً وبتوقيع يدوي، تسليماً باليد أو عبر كاتب العدل إلى العنوان: Mersinli Mah. 2823/1 Sk. No: 2, İç Kapı No: 118, Konak / İZMİR،
• بالبريد الإلكتروني إلى info@veloravize.com من العنوان المسجّل في أنظمتنا.

ويُبتّ في طلبكم خلال ثلاثين يوماً كحد أقصى.

10. التحديثات

تحتفظ فيلورا فيزا بحق تحديث هذا الإشعار بما يتوافق مع المتطلبات القانونية والتغييرات التشغيلية. وتُنشر أحدث نسخة دائماً على موقعنا الإلكتروني.